Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 03 de Marzo de 2026
En Belquora procuramos proporcionar información clara sobre las características, medidas, colores, materiales, precios y condiciones de nuestros productos antes de que el cliente confirme su compra.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Belquora no acepta cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, elección incorrecta, incompatibilidad de medidas, preferencia por otro color o modelo, falta de uso o porque el cliente ya no desea el producto.
Antes de confirmar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas, colores, materiales, características y demás información proporcionada en nuestra página web o mediante nuestros canales de atención.
La confirmación del pedido y el pago de la reserva o adelanto significan que el cliente acepta las características del producto y las condiciones de compra informadas.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
Si el cliente recibe un producto con una falla de fabricación, dañado durante la entrega o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Belquora lo antes posible.
Para evaluar el caso, se podrá solicitar:
- Nombre completo del comprador.
- Número o comprobante del pedido.
- Fotografías y videos claros del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la guía o constancia de envío.
- Descripción detallada del inconveniente.
Cuando el daño sea visible al momento de la entrega, se recomienda comunicarlo el mismo día y conservar el empaque original para facilitar la evaluación.
Luego de revisar la evidencia, Belquora comunicará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición, cambio del producto o devolución del importe cuando legalmente corresponda.
3. Casos que no se consideran fallas del producto
No se atenderán solicitudes originadas por:
- Uso incorrecto o diferente al recomendado.
- Golpes, caídas, humedad o accidentes posteriores a la entrega.
- Manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros.
- Instalación, armado o mantenimiento incorrectos.
- Desgaste normal ocasionado por el uso.
- Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
- Daños ocasionados después de que el producto fue recibido conforme.
- Variaciones mínimas de color producidas por la iluminación, la cámara o la configuración de la pantalla, siempre que el producto corresponda sustancialmente a lo ofrecido.
4. Productos personalizados o fabricados a pedido
Los productos personalizados, fabricados a pedido, modificados de acuerdo con las instrucciones del cliente o solicitados con características especiales no admiten cambios, devoluciones ni anulaciones una vez iniciada su preparación.
Esta restricción no se aplica cuando exista una falla de fabricación o cuando el producto entregado no corresponda a las características expresamente acordadas.
5. Anulación antes del despacho
Si el cliente ya no desea el producto, deberá solicitar la anulación antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.
Belquora verificará el estado del pedido y comunicará si todavía es posible anularlo.
Cuando ya se hayan generado gastos de preparación, personalización, embalaje, transporte u otros costos directamente relacionados con el pedido, estos podrán descontarse del importe pagado, previa comunicación al cliente.
6. Anulación de pedidos enviados a provincia
Para los pedidos enviados a provincia mediante una agencia de transporte se solicita un adelanto equivalente al 50 % del valor del producto.
Si el cliente anula el pedido después de que este haya sido entregado a la agencia, rechaza el paquete, no lo recoge dentro del plazo correspondiente o proporciona información incorrecta, el adelanto será utilizado para cubrir los gastos efectivamente generados por:
- Envío del producto a la ciudad de destino.
- Embalaje y gestión del pedido.
- Almacenamiento cobrado por la agencia.
- Retorno del producto al lugar de origen.
Si luego de descontar dichos gastos existiera un saldo a favor del cliente, se coordinará su devolución. Si los gastos fueran superiores al adelanto, Belquora comunicará al cliente el importe pendiente y el sustento correspondiente.
7. Costos de retorno
Cuando el inconveniente sea atribuible a Belquora, como el envío de un producto incorrecto o la entrega de un artículo con una falla comprobada, Belquora asumirá los costos razonables necesarios para atender el caso.
Cuando el retorno se origine por una causa atribuible al cliente, los gastos de transporte, almacenamiento, reprogramación o devolución serán asumidos por este.
No deben enviarse productos sin haber coordinado previamente con Belquora. Los paquetes enviados sin autorización o coordinación previa podrán no ser recibidos.
8. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda realizar un reembolso, Belquora informará al cliente el importe aprobado, el medio de devolución y el plazo estimado.
El tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá también del banco, billetera digital, plataforma de pago o entidad financiera utilizada.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con productos defectuosos, cambios autorizados, anulaciones o reembolsos:
Correo electrónico: belquora.peru@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: +51 930 706 866
Horario de atención: 24 horas